Vanliga frågor om fakturering

Du kan ändra din kreditkortsinformation om du har ett aktivt återkommande abonnemang.

För att göra dessa ändringar, gå till Information om abonnemanget i Profilinställningar och sedan fliken Betalningsinformation.

Klicka på redigeringsknappen i rutan Nuvarande kort och lägg till nya kortuppgifter. 

Då kommer $1 eller motsvarande att debiteras från kortet. Detta är vanlig praxis som hjälper till att säkerställa att betalningsinformationen är korrekt. Auktoriseringstransaktionen är inte en debitering, och den kommer så småningom att försvinna från ditt kontoutdrag. I de flesta fall återställs det nästan omedelbart, men beroende på din banks interna policy kan det ta upp till några veckor.

Om du vill uppdatera din andra faktureringsinformation, klicka på Redigera bredvid Faktureringsinformation.

Alla framtida betalningar, inklusive väntande eller återkommande avgifter, kommer automatiskt att uppdateras med den nya kortinformationen och behandlas smidigt. 

Vi kan automatiskt uppdatera din kortinformation om din kortutfärdare meddelar oss om några ändringar i dina betalningsuppgifter. Detta garanterar att din betalning inte misslyckas och att du inte behöver komma ihåg att manuellt uppdatera din kortinformation. Alla dina data är krypterade och säkrade.

Om du föredrar att inte få din kortinformation automatiskt uppdaterad kan du välja bort detta genom att kontakta din kortleverantör direkt.

Dina bankkortsuppgifter kommer att raderas automatiskt från vårt system två år efter den senaste lyckade betalningen på plattformen. Tidsramen på två år är förenlig med PCI DSS-standarden.

Kontakta vårt Supportteam för att bekräfta var du bor och ange orsaken till ändringen. Bekräftelse av bosättning kan innefatta något av följande: 

• Myndighetsutfärdad fotolegitimation
• Företagsregistreringsbevis
• Hyresavtal/fastighetshandling
• Räkning för el och vatten
• Brev från staten/domstol (t.ex. intyg om äktenskap/skilsmässa, statligt stöd)
• Bankutdrag
• Körkort/körkortstillstånd
• Fordonsregistrering
• Notariserad försäkran om bosättning
• Giltigt VAT/ABN-nummer

Semrush accepterar följande betalningsmetoder:

• Visa
• Mastercard
• Discover
• American Express
• Checkbeställningar (för årsabonnemang i USA endast)
• Banköverföringar (världen över)

Fliken Betalningar låter dig se alla dina tidigare betalningar, kvitton och fakturor på ett enkelt sätt. Det är enkelt att hitta en kopia av din faktura. Du klickar bara på fakturaknappen längst till höger om din betalning.

På samma sida kan du bifoga en extra e-postadress dit du vill att fakturorna ska skickas automatiskt när din betalning har behandlats.

Från och med december 2023, om du är bosatt i Brasilien, kräver Semrush ett giltigt CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) eller CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) för att behandla dina betalningar.

Gå till din Profil – Information om abonnemanget – Betalningsinformation och klicka på Redigera:

I pop-upfönstret för Faktureringsinformation fyller du i det obligatoriska fältet Organisationsnummer:

CPF-nummerformat: 11 siffror

Formatexempel: 000.111.222-33 eller 00011122233

CNPJ-nummerformat: 14 siffror

Formatexempel: 12.345.678/0001-90 eller 12345678000190

Du kan ändra det bankkort som är kopplat till ditt konto endast om du har ett aktivt återkommande abonnemang.

Den vanligaste anledningen till varför du inte kan redigera faktureringsinformation är att ditt återkommande abonnemang är inaktivt. Som en följd av detta kommer knappen för att redigera information om bankkort på sidan Faktureringsinfo att inte vara tillgänglig.

I det här fallet måste du logga in på ditt konto, gå till vår prissida och teckna ditt abonnemang på nytt med uppdaterad kort- och faktureringsinformation.

Ett kort som du använder för att betala för API-enheter visas i din faktureringsinfo, men är i skrivskyddat läge och kan inte redigeras.

För att ändra detta kort, kontakta vårt Supportteam.

Om du fortfarande har problem med att redigera din faktureringsinformation, vänligen kontakta vårt Supportteam.

Varför misslyckades din transaktion? De främsta anledningarna vi ser inkluderar:

• Ditt kort har otillräckliga medel

• Ditt kort kanske inte tillåter onlinebetalningar eller internationella transaktioner

• Din bank avvisar betalningen

För att åtgärda detta rekommenderar vi att du:

• Fyller på ditt saldo eller kontaktar din bank för att be om en ökning av kreditgränsen

• Kontaktar din bank för att ta reda på anledningen till avvisningen

Det kommer att göras flera försök från vår sida att genomföra transaktionen, så om problemet löses med din bank kommer transaktionen att behandlas automatiskt inom en vecka. Om du vill tvinga betalningen innan det automatiska försöket, ange bankkortets uppgifter i fliken Betalningsinformation.

Du kan ändra din bankkortsinformation endast om ditt abonnemang fortfarande är återkommande.

Om du behöver personlig hjälp med den misslyckade transaktionen kan du alltid kontakta vårt Supportteam, så hjälper en av våra medarbetare dig gärna.

Om du ser meddelandet "Tyvärr, det kreditkort du angav kan inte användas för den här betalningen. Vänligen ange ett annat kort”   kan det bero på att du försöker betala med ett virtuellt kort, och vi accepterar inte sådana betalningsmetoder (du kan däremot betala med alla större fysiska kreditkort, inklusive Visa, Mastercard, Discover, American Express och UnionPay).

I detta fall, prova att använda ett annat kort.

Om detta inte är fallet, tveka inte att kontakta vårt Säljteam via detta formulär. De hjälper gärna till.

Vänligen notera att du kan använda alternativet att få en provperiod bara en gång. Alla följande försök kommer att leda till ett köp av ett månadsabonnemang, och du kommer att debiteras i enlighet med detta. 

Vårt system skickar en begäran till din utgivande bank med en auktorisering på $1 (eller motsvarande $1) för att verifiera att kortet finns och att banken tillåter att det auktoriseras. Denna typ av transaktion är en vanlig praxis som hjälper till att verifiera att betalningsinformationen är giltig. 

Oroa dig inte – auktoriseringstransaktionen är inte en debitering, och så småningom kommer den att försvinna från ditt kontoutdrag. I de flesta fall återförs den nästan omedelbart, men beroende på din banks interna policy kan det ta upp till några veckor.

Du kan hitta en aktuell sammanfattning om ditt konto på sidan med information om abonnemanget. Här kan du se hur många av dina kontogränser du använder och göra ändringar i ditt abonnemang.



Observera: Om din betalningsmetod inte är ett kreditkort, kan du klicka på knapparna "Köp" så kommer din kontoansvariga att kontakta dig via e-post. Om du behöver köpa ytterligare gränser mer brådskande, ring din kontoansvariga direkt, så hjälper den gärna dig över telefon.

För att uppgradera ditt abonnemang, kontakta vårt säljteam via detta formulär. Berätta att du vill uppgradera ditt abonnemang, köpa fler gränser eller få ett anpassat abonnemang som passar dina behov.

För att nedgradera ditt konto, kontakta oss genom att skicka ett ärende till vårt Supportteam. Det finns inga begränsningar för antalet nedgraderingar, men du kan förlora dina webbplatsbevakningsdata. Observera att vi sparar dina webbplatsbevakningsdata i 30 dagar efter en nedgradering, så om du väljer att uppgradera igen kan vi återställa dina data. Du hittar den aktuella sammanfattningen av ditt abonnemang på sidan Information om abonnemanget.

Om du vill säga upp ditt abonnemang behöver du skicka in en begäran till vårt Supportteamså kommer teamet att behandla ditt ärende. 

Det finns för närvarande två sätt du kan ändra ditt abonnemang från månatligt till årligt.

1. Via Prissidan

Det första, och förmodligen enklaste, sättet är att helt enkelt navigera till vår Prissida. Klicka på knappen för årsabonnemang högst upp. Att byta till ett årsabonnemang är inte bara smidigare för dig, utan kan också spara dig upp till 17 % av priset!

2. Via vårt säljteam

Det andra sättet att byta från ett månadsabonnemang till ett årsabonnemang är att kontakta en i av våra säljrepresentanter via formuläret Kontakta säljteamet. Härifrån kommer din representant att hjälpa dig att ändra ditt betalningsupplägg på några minuter.

Se informationen i artikeln om att avsluta ditt konto eller din provperiod. 

Se informationen i artikeln om att avsluta ditt konto eller din provperiod.

När du har avslutat ditt abonnemang eller din provperiod kommer du fortfarande att kunna använda Semrush med ett gratiskonto.

Alla webbplatsbevakningsmappar som skapats under en gräns för ett betalt abonnemang kommer att låsas men ändå visas i listan med mappar på startsidan. Det finns en 30 dagars frist under vilken vi kommer att spara dina webbplatsbevakningsdata, förutsatt att kontot förnyas inom 30 dagar efter uppsägningen.

Om du inte återställer ditt betalade abonnemang för SEO-verktyg inom 30 dagar kommer alla dina webbplatsbevakningsdata att raderas i enlighet med gränserna för ditt gratisabonnemang, vilket innebär att endast data i din äldsta mapp kommer att behållas.

Du kan använda Semrush gratis, men med ett gratiskonto kommer dina gränser och tillgång till vissa verktyg och rapporter att minskas kraftigt. Den här artikeln beskriver i detalj exakt vad som kommer att vara tillgängligt med ett gratiskonto.

Se informationen i artikeln om att avsluta ditt konto eller din provperiod.